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医院门诊运营管理之流量监控
原创 Hi您好 恒健知行 2026-01-02 00:00 安徽
1、门诊运营管理
从数字化角度来看门诊运营管理，通过梳理一些招投标需求信息，我们可以同步将门诊管理内容归纳为以下几个方面：
（1）流量管理
即对门诊患者实时进行情况进行监控、协调、管理。通过实时监测门诊挂号人次、已就诊、待诊的患者量；监测挂号结算窗口、取药窗口、检验采血窗口等排队情况等；
（2）医疗资源管理
如监控诊室的利用情况；专家、普通医师资源就诊情况、缺诊情况；具体到时间段的资源利用。
（3）医疗服务
首先，进行年、季度、月等时间维度的门（急）诊人次、人次增减率分析，实现院、科、医师多维度分析，甚至追踪到患者明细；指标包括如门诊人次、急诊人次、退号人次、预约就诊率、副高以上门诊人次、复诊率、门诊抗菌药物使用率、特需门诊服务人次数比例、门诊处方总数、开具限制和特殊抗菌药物处方数、开具麻醉药品和第一类精神药品处方数等。
其次，开展科室人次分析,进行科室门诊人次排行，提供挂号类型、医生职称及时间维度下的上述指标分析；
第三，开展医师出诊分析，统计医师出诊人数，各级别医生出诊构成、各级别医生均诊人次等。；
第四，进行门诊预约分析，现在是分时段预约已经相当普及的情况下，分析预约途径、预约到诊率等；预约方式占比分析；普通门诊/专家门诊预约情况分析；普通门诊/专家门诊预约方式占比分析；
（4）医疗效率
如进行按病种，进行日均人次同比对比分析；以及某病种相关科室、医师就诊人次同比比较分析；
（5）收入分析
开展门诊/急诊收入趋势分析，科室排行分析、收入结构分析，提供门诊科室收入、开单医师收入排行 TOP10；
（6）门诊病种
如进行门诊病种人次排行，单个病种科室、医师人次排行分析，单个病种人员结构分布分析；进行病种分布分析，如统计不同月份人次排行前 5 疾病；提供不同年龄段人次排行前10 疾病；
（7）医疗负担
统计门诊/急诊次均费用、次均药费年度增长率分析，针对医院的KPI指标月度趋势分析、本期同步、环比分析等
（8）医疗保障
开展门诊/急诊医保人次、医保次均费用年度增长率分析；如统计门诊医保人次、急诊医保人次、门诊医保次均费用、急诊医保次均费用、门急诊医保药品总收入、门急诊医保次均费用、医保患者门诊复诊率、门急诊医保人次。
2、流量管理可视化样例
（1）门诊实时流量监控
图1: 门诊实时流量监控图
（2）诊室实时利用率
图2: 诊室利用率热力图
（3）科室候诊情况监控
图3: 科室候诊情况图
4. 检查检验分类实时占比
图4: 检查检验分类占比图
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恒健知行
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