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医院HIS系统关键绩效指标框架——基于技术、组织与财务维度
原创 恒健知行 恒健知行 2025-08-12 00:00 安徽
有研发通过访谈方式，对相关HIT、医学信息学、信息管理领域专家进行访谈，再使用Delphi法对相关指标进行排序，得出来一套适用于医院信息系统（HIS）的关键绩效指标框架**。****该指标体系从技术、人/组织和财务三个维度对HIS系统进行评价，确定了76个指标，并对指标进行了评分，得分越高表示越重要。**该指标体系对于HIS选型有重要的参考意义。
主题
子主题
KBI
重要性打分（百分制）
技术
软件
软件的升级和更新能力
100
用户友好性
100
对国家、行业标准的符合性
97.6
系统访问和患者信息的安全性
97.6
数据和信息对相关规章制度的支持
96.4
系统更新的准确性和速度
96.4
数据交换标准的合规性
95.2
集成能力
95.2
系统功能执行所需的时间
95.2
编程语言的集成
95.2
对用户条款和条件的满足
94.2
任务数的并发
94.2
组织要求合规性
93
数据字典完备性
91.8
硬件
响应时间
98.8
自动备份
97.6
工作负载兼容性
96.4
网络流量合规性
94.2
发生故障时的替代网络
89.4
软件开发所需的硬件容量
89.4
硬件设备适配性
88.2
硬盘上的数据分布方法
85.8
数据检索时间要求
83.2
系统架构和用户界面
系统的互操作性质量
98.8
通信标准的合规性
97.6
与第三方软件的集成能力
94.2
对服务和企业组织结构的了解
93
系统内部交互通信
91.8
BS架构的兼容性
90.6
系统的互操作性的通信
89.4
服务器和客户端的合理部署
84.8
HIS
完整准确的文档
96.4
根据医院需求进行报告
95.2
输出数据质量
95.2
报告格式多样性
94.2
具有机密性数据的可访问性
94.2
患者满意度
93
为医院的成功做出贡献
93
出院汇总完成时间范围
90.6
人与组织
供应商
实施、运营和系统更新支持服务
97.6
熟悉医院流程
95.2
公司的稳定性和可持续性
94.2
用户培训
94.2
服务支持的响应能力
94.2
国家医疗器械主管部门批准
93.6
公司信誉
93
员工数、研发人员数等
91.8
用户手册
91.8
工作经验和成功项目案例
89.4
IT 支持
实施人员专业能力
95.2
解决报告的问题所花费的时间
94.2
根据商定的服务级别 （SLA） 提供服务
94.2
实施人员 24/7 全天候支持情况
94.2
实施人员的数量
93
紧急故障排除的呼叫数和解决这些问题所花费的时间
93
危机管理政策和程序的存在
91.8
数据机密性和保护策略的存在
91.8
为用户提供在职培训计划
91.8
成功的 IT 项目数量
84.8
对医院工作人员的职业行为
83.6
HIS工作流程
使用系统，输入临床数据所需的时间
95.2
用户满意度
95.2
电子健康记录 （EHR） 的完整性
95.2
数据冗余情况
94.2
基于用户期望的任务覆盖率
93
用户对 HIS 功能的认识
91.8
医学知识库覆盖情况
90.6
任务重复情况
89.4
财力
成本效益
96.4
维护费用
94.2
总成本（采购、IT 人员、培训等）
93
培训费用
91.8
软件成本
91.8
支持费用
91.8
经济利益（减少文书工作，减少人员）
90.6
硬件成本
89.4
原文《Framework for key benchmarking indicators in hospital information system》，10页。
恒健知行
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